Naša sumještanka, Duvanjka Martina Kelava, već godinama uspješno gradi ime u svijetu kozmetike i medicinske pedikure. Iza nje stoji Beauty Studio M, salon koji je postao sinonim za stručnost, inovaciju i brigu o zdravlju stopala, a klijenti mu dolaze iz cijele regije.
U razgovoru za BeautiFUL.ba, Martina otvoreno govori o svojim počecima, razvoju salona, medicinskoj pedikuri kao važnom segmentu zdravstvene njege te o tome zašto vjeruje da se i iz male sredine može izgraditi veliki i prepoznatljiv brend – ako iza njega stoje znanje, rad i ljubav prema poslu.
Beauty Studio M u Tomislavgradu posljednjih godina postao je sinonim za profesionalnost, inovaciju i raznolikost tretmana. Iza ovog uspješnog salona stoji Martina Kelava, žena koja je svoj posao pretvorila u strast, a strast u prepoznatljiv brend. Ona je među prvima u Bosni i Hercegovini uvela Lift Up Gel – napredan sustav za ispravljanje uraslih i zakrivljenih noktiju te je posebno posvećena medicinskoj pedikuri, grani koja je u velikom porastu, a kojoj se mnogi okreću tek kada problemi postanu preveliki.
U njen salon danas dolaze ljudi iz različitih krajeva, a Beauty Studio M postao je mjesto gdje se estetika spaja sa zdravstvenom brigom, dok iza svega stoji tim educiranih djelatnica i stalno ulaganje u znanje i nove tehnologije. Martina otkriva kako je sve počelo, zašto je medicinska pedikura njezina najveća strast i što sve stoji iza uspjeha jednog modernog salona.
Martina, možete li nam otkriti kako je počela vaša priča i kako ste odlučili otvoriti Beauty Studio M u Tomislavgradu?
Prije više od deset godina radila sam u jednoj maloj sobici u obiteljskoj kući svojih roditelja, mjestu gdje je zapravo sve i počelo. Uz njihovu bezuvjetnu podršku i pomoć, i uz vjeru koju su od prvoga dana imali u mene, napravila sam svoje prve profesionalne korake. Tada sam nudila svega tri usluge: manikuru, depilaciju i šminkanje. Sve se odvijalo u toj jednoj prostoriji.
Imala sam mali stol za nokte koji mi je rođak izradio posebno kako bi stao u taj skučen prostor. Popravljali smo ga više puta, prilagođavali i improvizirali dok ne bi izgledao baš onako kako sam ja zamislila. Luksuza nije bilo, ali bilo je puno volje, rada i ogromne ljubavi prema poslu.
Moja obitelj i prijatelji kupovali su mi i poklanjali šminku, a ujedno su bili i moji prvi modeli za vježbanje. Hvala im na povjerenju i strpljenju, a posebno onima koji su mi dopuštali da im radim nokte i po tri sata. A tek prijatelji na kojima sam vježbala depilacije… Nadam se da će čitati ove redove i znati da ih nikada neću zaboraviti, jer su neizostavan dio mog puta. Svi koji su me tada poznavali često su govorili da ću jednog dana imati veliki salon. Iskreno, u tom trenutku to mi je zvučalo gotovo nemoguće, više kao san nego realnost. Ipak, u sebi sam uvijek nosila jasnu viziju kako bi moj posao trebao izgledati. Samo je trebalo doći pravo vrijeme za taj veliki korak.
Nakon preseljenja u Tomislavgrad i osnivanja obitelji, osjetila sam da je taj trenutak napokon stigao. Otvorila sam salon sa šest sobica, što je za mene bio ogroman iskorak. Poslovala sam u sklopu frizerskog salona svoje, kako je uvijek zovem, učiteljice u poslu, žene s više od 30 godina iskustva. Upijala sam svaki njezin savjet, a njezini dugogodišnji klijenti polako su postajali i moji. Znam da se moj posao ne bi razvio tako brzo i uspješno već u prvoj godini da nije bilo nje i njezine podrške. Počela sam raditi sama, ali s velikim entuzijazmom. Kako su klijenti prepoznavali moju predanost, stalna ulaganja u edukacije i individualan pristup, posao je iz mjeseca u mjesec prirodno rastao.
Danas vjerujem više nego ikad da se treba okružiti vrijednim, poslovnim i ustrajnim ženama te učiti od njih. To je moj savjet svima koji razmišljaju o privatnom biznisu. Iz njihovog iskustva može se naučiti neprocjenjivo mnogo. Iskreno, samo da sam mogla biti u njezinoj blizini, ostala bih i samo da kuham kavu jer i to je bila škola.
Medicinska pedikura je postala vaš prepoznatljiv potpis. Zašto baš to područje, što vas je privuklo i zašto ste mu se toliko posvetili?
Medicinska pedikura posebno me privukla onog trenutka kada sam shvatila koliko ljudi ima ozbiljne probleme sa stopalima i koliko se o tome zapravo malo govori. Ne želim samo lakirati nokte… Vrlo brzo sam uvidjela da se mnogi klijenti javljaju tek onda kada bol postane nepodnošljiva ili kada im problemi počnu ozbiljno ometati svakodnevno funkcioniranje. Upravo ta spoznaja probudila je u meni snažnu želju za dodatnim educiranjem i usavršavanjem u tom području. Posebno me ispunjava činjenica da medicinska pedikura nije samo estetski tretman, nego stvarna i konkretna pomoć ljudima. Kroz ovaj posao mogu ublažiti bol, poboljšati kvalitetu života i vratiti osjećaj sigurnosti i ugode pri hodanju. Upravo to mom radu daje dublji smisao i dodatnu vrijednost.
S vremenom je medicinska pedikura postala moj prepoznatljiv potpis. Posvetila sam joj se temeljito kroz kontinuirane edukacije, praćenje suvremenih metoda rada i individualan pristup svakom klijentu. Vjerujem da se upravo ta kombinacija znanja, iskustva i iskrene brige za ljude prepoznaje i cijeni, i da je to temelj povjerenja koje gradim sa svakim klijentom.
Među prvima ste u BiH uveli Lift Up Gel. Kako ste otkrili taj tretman i zašto ste odlučili biti pionir na tržištu?
Lift Up Gel prvi put sam vidjela na BeautiFUL sajmu u Sarajevu. Od tada često kažem da su mi upravo BeautiFUL i Lift Up Gel promijenili tijek poslovanja, i zato sam danas sretna i ponosna što upravo ovdje mogu pisati o tome. Već sama prezentacija i ideja tretmana odmah su mi privukle pažnju, jer sam znala da našem tržištu odavno treba rješenje koje će olakšati posao nama stručnjacima, ali prije svega donijeti stvarno olakšanje klijentima. Godinama smo pomagali starijim metodama koje su, iako korisne, često bile privremeno rješenje te su nerijetko uključivale nelagodu, pa čak i bol. Upravo zato Lift Up Gel za mene predstavljao je veliki iskorak. Riječ je o neinvazivnoj metodi kojom ne stvaramo dodatne rane niti uzrokujemo bol, a istovremeno rješavamo sam uzrok problema.
Već pri prvom susretu s ovim sustavom vidjela sam koliko je učinkovit, siguran i nježan, osobito za osobe koje se godinama bore s uraslim i zakrivljenim noktima. Odlučila sam biti pionir u uvođenju ove metode jer sam vjerovala u rezultate koje donosi. Smatrala sam da naši ljudi zaslužuju suvremena, moderna rješenja i da upravo ja mogu biti ta koja će im ih približiti.
Danas, uz pravilnu primjenu i uz poštivanje uputa od strane klijenata, Lift Up Gel omogućuje trajno rješenje ovog problema u svega nekoliko tretmana. Ono što je najvažnije, već pri prvom tretmanu klijente oslobađamo boli, bez rezanja i bez bolnih metoda koje polako odlaze u prošlost.
Lift Up Gel djeluje u samo tri koraka, a učinkovitost ove metode potvrđuju i brojne kolegice koje su ga među prvima ove godine prepoznale i uvele u svoje salone. Njihova iskustva svjedoče da im je ovaj sustav u potpunosti promijenio način rada s uraslim noktima. Naravno, biti među prvima uvijek nosi određeni rizik. No kada radite ono u što iskreno vjerujete i kada iz prve ruke vidite stvarne, dugoročne rezultate kod svojih klijenata, tada znate da ste donijeli pravu odluku.
Za čitatelje koji možda ne znaju, možete li ukratko objasniti što je Lift Up Gel i kome je namijenjen?
Lift Up Gel je inovativan, neinvazivan sustav za ispravljanje uraslih i zakrivljenih noktiju. Riječ je o posebnom gelu s polimernom strukturom koji se aplicira na nokat, suši u UV lampi i svojim djelovanjem nježno podiže rubove nokta, postupno ga vraćajući u prirodan i pravilan položaj, bez rezanja, ranjavanja ili izazivanja boli. Iako zvuči gotovo nevjerojatno, rezultati su vidljivi već nakon prvog tretmana, što klijenti često opisuju kao pravo olakšanje. Lift Up Gel namijenjen je osobama koje imaju problema s uraslim, bolnim i deformiranim noktima, kao i onima koji se s tim poteškoćama bore godinama. Pogodan je za gotovo sve dobne skupine, uključujući malu djecu, trudnice, starije osobe te osobe s dijabetesom, upravo zato što ne stvara rane i ne nosi rizik od sporog ili otežanog cijeljenja. Također je idealno rješenje za sve koji zbog genetike, nepravilne njege ili neadekvatne obuće imaju problema s noktima. Prednost Lift Up Gela je u tome što rješava sam uzrok problema, a ne samo njegove posljedice. Uz pravilnu primjenu i poštivanje stručnih uputa, omogućuje dugotrajno, a često i trajno rješenje, uz maksimalnu sigurnost i udobnost za klijenta.Upravo zato iznimno je važno da se, uz prodaju seta, provede i kvalitetna edukacija o pravilnoj primjeni Lift Up Gela, jer se on ne aplicira jednako na svim noktima i zahtijeva individualan pristup.
Jeste li imali slučaj gdje je tretman Lift Up Gel nekome u potpunosti riješio dugogodišnji problem?
Imali smo mnogo takvih slučajeva i kod klijenata koji su se pridržavali redovitih kontrola te stručnih uputa, kako u salonu tako i kod kuće, uspjeli smo nokte dovesti do potpunog oporavka.
Ključ uspjeha je suradnja između stručnjaka i klijenta. Lift Up Gel daje izvrsne rezultate, ali trajno rješenje postiže se tek kada klijenti razumiju važnost pravilne njege i redovitih kontrola. Tada se problemi koji su trajali godinama mogu u potpunosti riješiti. Za kućnu njegu preporučujem biljne proizvode na bazi propolisa i aloe vere, koje sam dodatno educirala, testirala i primjenjujem već neko vrijeme s odličnim rezultatima, uz pravilno korištenje prema našim uputama.
Nažalost, često sam susretala klijente koji su zbog upale nokta uzimali antibiotike. Ponekad je to nužno, ali važno je na vrijeme reagirati na bol u noktu, jer ona ne prolazi sama od sebe, bez pravilne korekcije samo se pogoršava. Upravo se to može bezbolno i učinkovito riješiti Lift Up Gelom, ako se problem sanira na vrijeme.
Koliko je po vašem iskustvu važno educirati ljude o zdravlju stopala, posebno jer mnogi potraže pomoć tek kada problemi postanu ozbiljni?
Edukacija je izuzetno važna i često jednako bitna kao i sam tretman. U praksi se nerijetko susrećemo s klijentima koji pomoć potraže tek kada bol postane jaka ili kada problem već značajno utječe na svakodnevni život, iako bi se mnogi problemi sa stopalima mogli spriječiti ili znatno ublažiti pravodobnom reakcijom.
U Beauty Studiju M veliku pažnju posvećujemo upravo edukaciji klijenata… Objašnjavamo uzroke problema, pravilnu njegu stopala i važnost redovitih kontrola. Kada klijenti razumiju što se događa i kako mogu sami doprinijeti rješenju kod kuće, rezultati su brži, uspješniji i dugoročniji.
Medicinska pedikura za mene nije estetski luksuz, već važan dio brige o zdravlju. Sve se više pažnje posvećuje stopalima, a klijentima ne bi trebalo biti neugodno doći na pedikuru – to je naš posao, jednako kao što je frizeru šišanje. Posebnu radost donosi mi rad sa starijim osobama. Bake i djedovi često prvi put dožive osjećaj olakšanja, njege i bezbolnog hoda, a njihova sreća nakon tretmana je neprocjenjiva.
Imala sam klijenticu koja je desetljećima živjela s bolnim kurjim očima, misleći da je to normalno. Redovitim tretmanima uspjeli smo joj pomoći ne samo sa stopalima, već i s bolovima u leđima koji su bili posljedica nepravilnog hoda. Takve priče potvrđuju koliko su zdrava stopala važna za cijelo tijelo. Rado se odazivam i pozivima domova za starije, jer me taj rad istinski ispunjava.
Posebno sam ponosna što u svom timu imam i svoju nasljednicu, koja s istom stručnošću, odgovornošću i ljubavlju prema poslu nastavlja našu priču jer znanje, iskustvo i empatija najbolje rezultate daju upravo kada se dijele.
Vaš salon nudi doista širok izbor usluga, od manikure, masaža, tretmana lica, šminkanja, depilacije, pa sve do medicinskih tretmana. Kako ste gradili tako raznolik portfelj?
Razvoj raznolikog portfelja usluga u Beauty Studiju M odvijao se postupno i prirodno, u skladu s potrebama klijenata i kontinuiranim razvojem znanja. Od samih početaka naglasak je bio na slušanju klijenata i razumijevanju njihovih stvarnih potreba, a potom i na stalnoj edukaciji kako bi se te potrebe mogle stručno i kvalitetno zadovoljiti. Vizija salona oduvijek je bila stvoriti mjesto na kojem klijent može dobiti cjelokupnu njegu na jednom mjestu, od osnovnih kozmetičkih usluga do zahtjevnijih i medicinskih tretmana. Svaka nova usluga uvedena je tek nakon temeljite edukacije i ulaganja u kvalitetnu opremu, jer je kvaliteta uvijek bila ispred kvantitete.
Danas Beauty Studio M djeluje kao uigran tim više educiranih djelatnica, gdje svaka obavlja dio posla za koji je stručno osposobljena. Sve prostorije u salonu u potpunosti su funkcionalne i posvećene različitim uslugama, što omogućuje visoku razinu profesionalnosti, individualan pristup i kvalitetu zbog koje se klijenti rado vraćaju.
Klijenti u Beauty Studio M dolaze iz različitih krajeva. Po čemu mislite da vas ljudi prepoznaju i zašto vam se vraćaju?
Vjerujem da nas ljudi prepoznaju ne samo po kvaliteti usluge, nego i po atmosferi koju ja i moj tim stvaramo u salonu.
Ljubaznost, toplina i osmijeh ne mogu se naučiti iz knjiga i upravo na tome posebno inzistiram pri zapošljavanju novih djelatnica. Uz dobru volju i pravi pristup, sve ostalo se može naučiti. Klijenti nam često ističu da se kod nas osjećaju opušteno i dobrodošlo.
Naš cilj nije samo odraditi tretman, već se iskreno posvetiti svakoj osobi. Želimo da vrijeme provedeno u salonu bude njihov mali predah od svakodnevice, trenutak opuštanja u kojem će se osjećati dobro i izaći zadovoljni, i fizički i psihički. Upravo taj spoj stručnosti, kvalitete i ugodne atmosfere razlog je zašto nam se klijenti rado vraćaju, čak i kada dolaze iz drugih krajeva. Smatram da netko može biti izuzetno stručan, ali bez pravog ljudskog pristupa teško je graditi dugoročan i kvalitetan odnos s klijentima. Poštovanje, razumijevanje i toplina temelj su svega. Posebno sam ponosna na djelatnice koje su tijekom godina radile u mom salonu, a danas žive u drugim zemljama.
Klijenti ih se i dalje sjećaju i raspituju za njih, a mnoge se rado vraćaju i pomažu nam u trenucima velikih gužvi ili kada je potrebno uskočiti. U Beauty Studiju M gradimo odnose koji nadilaze posao i s vremenom postajemo prava mala obitelj.
Zato u Beauty Studiju M veliku važnost pridajemo karakteru, komunikaciji i ljudskom pristupu, jer vjerujem da se prava kvaliteta ne mjeri samo znanjem, nego i načinom na koji se ono prenosi klijentima.
U industriji ljepote trendovi se brzo mijenjaju. Kako vi ostajete u korak s novitetima i održavate kvalitetu?
U industriji ljepote za mene ne postoji trenutak kada možete reći da ste sve naučili. Trendovi se brzo mijenjaju, tehnologije napreduju i upravo zato stalno ulažem u edukacije – kako svoje, tako i edukacije cijelog tima. Smatram da je znanje temelj kvalitete i dugoročnog uspjeha.Redovito pratim stručne edukacije, sajmove i novitete u zemlji i inozemstvu, ali ništa ne uvodimo u salon samo zato što je „trend“. Svaki novi tretman ili proizvod prvo temeljito istražimo, educiramo se i uvjerimo u njegovu sigurnost i učinkovitost. Radije nudimo manji broj provjerenih tretmana s vrhunskim rezultatima nego široku ponudu bez stvarne vrijednosti za klijenta. Upravo takav pristup omogućuje nam da ostanemo u korak s novitetima, a istovremeno zadržimo visoke standarde koje naši klijenti očekuju.
Šta je najveći izazov u vođenju salona ovakvog tipa i s poslovne i sa stručne strane?
Kroz godine sam prošla brojne seminare i edukacije na kojima sam naučila jednu vrlo važnu stvar, ne mogu i ne smijem sve raditi sama. Jedan od najvećih izazova bio je naučiti kako dio odgovornosti prepustiti drugima i kako pravilno organizirati tim. Danas, nakon toliko godina rada, imam uhodan i educiran tim koji je osposobljen za svaki segment poslovanja – od rada s klijentima i usluga u salonu, do marketinga i organizacijskih zadataka. Taj sustav omogućuje mi da se mogu više posvetiti stručnom radu, ali i razvoju novih ideja i vizija za salon. Vjerujem da je ključ uspješnog vođenja salona upravo u povjerenju i dobroj organizaciji. Kada imate tim koji dijeli iste vrijednosti i ciljeve, postaje moguće rasti i napredovati bez osjećaja da sve nosite sami na leđima.
A što je najveća nagrada, ono što vas najviše ispunjava u vašem poslu?
Najveća nagrada su zadovoljni klijenti i osjećaj da sam nekome stvarno pomogla. Kada vidim olakšanje na licu osobe koja je došla s bolom ili dugogodišnjim problemom, a iz salona izlazi bez boli i s osmijehom, tada znam da moj posao ima smisla. Ispunjava me i povjerenje koje mi ljudi daju i činjenica da se vraćaju, da me preporučuju drugima i da su spremni putovati iz drugih krajeva kako bi došli upravo kod nas. To je potvrda da radimo nešto ispravno. Kod nas dolaze i djeca od godinu dana. Posebno me raduje i rast mog tima.
Gledati kako zajedno napredujemo, učimo i stvaramo mjesto u kojem se klijenti osjećaju sigurno, opušteno i zbrinuto, za mene je neprocjenjivo. Upravo taj spoj zadovoljnih klijenata, dobrog tima i ljubavi prema poslu ono je što me najviše ispunjava.
Primjećujete li porast interesa i potrebe za medicinsku pedikuru u regiji? Što mislite da je glavni razlog?
Da, apsolutno primjećujem veliki porast interesa i potrebe za medicinskom pedikurom, ne samo u našoj regiji nego i šire. Sve više ljudi postaje svjesno koliko je zdravlje stopala važno za kvalitetu svakodnevnog života, a samim time raste i potreba za stručnom pomoći.
Glavni razlog vidim u načinu života – dugotrajno stajanje, nepravilna obuća, sportske aktivnosti, ali i manjak pravilne njege dovode do problema koji se s vremenom pogoršavaju. Također, danas se o tim temama više govori, ljudi se informiraju putem društvenih mreža i medija te se lakše odlučuju potražiti pomoć na vrijeme.
Veliku ulogu ima i činjenica da medicinska pedikura više nije tabu niti nešto čega se ljudi srame. Postaje prepoznata kao nužna zdravstvena i preventivna usluga, a ne samo estetski tretman, što je izuzetno pozitivan pomak.
Imate li već plan za budućnost nove tretmane, investicije, edukacije ili možda širenje salona?
Mnogi klijenti koji nam dolaze iz drugih gradova često me pitaju hoćemo li jednog dana otvoriti podružnicu u njihovom gradu. Iskreno, nekada mi je bilo nezamislivo i da ću imati ovakav salon i ovako velik tim ljudi koji danas stoji iza mene, tako da sam naučila nikada ne reći „nikad“. Imam puno ideja ali i malu djecu koja su mi prioritet pa sam i vise nego zadovoljna i ovim sada sto imam. Uživam ići na svoj posao i vraćati se kuci svojoj obitelji. Već nakon Nove godine planiramo ponovno uvesti novitete u salon.
Zima je idealno vrijeme za učenje i edukacije u našem poslu, i upravo tada najviše ulažemo u znanje, nove tehnike i unapređenje usluga. Uz to, u salonu pripremamo i određene promjene – preuređujemo prostor i stvaramo novu, još ugodniju oazu za naše klijente. Naši klijenti to uvijek primijete i iskreno cijene, jer kod nas ne dolaze samo na tretman, već na iskustvo. Želimo da se u Beauty Studiju M osjećaju posebno, opušteno i zbrinuto, a upravo takav pristup planiramo zadržati i dalje, bez obzira na buduće korake.
Na kraju, što biste poručili mladima, posebno djevojkama, koje razmišljaju o ulasku u svijet kozmetike i medicinske pedikure?
Mladima bih poručila da budu strpljivi, da ulažu u kvalitetne edukacije, praksu i iskustvo te da ne žure. Znanje, sigurnost i odgovornost prema klijentima moraju biti ispred svega. Kada imate čvrste temelje, uspjeh dolazi prirodno i dugoročno. Danas živim svoje snove i idem na posao s osjećajem da jedva čekam novi radni dan. Vjerujem da je to najveći uspjeh koji čovjek može postići. Što god da radite, radite to s ljubavlju, jer se upravo tada vide pravi rezultati i u poslu i u životu.
Beauty Studio M danas je mnogo više od kozmetičkog salona. To je mjesto gdje stručnost, higijena, estetika i briga o zdravlju idu ruku pod ruku. Kroz razgovor s Martinom Kelavom postaje jasno da uspjeh ne dolazi preko noći, nego iz stalnog učenja, ulaganja, hrabrosti da se bude prvi i spremnosti da se ide korak dalje od očekivanog. Martina i njen tim dokaz su da i u maloj sredini može nastati veliki brend, ako iza njega stoji znanje, rad i ljubav prema onome što se radi.
Beautiful.ba
