Pravilnikom 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima („Službeni glasnik BiH“, broj 3/25), koji se primjenjuje od 25. 1. 2026. godine, stupila su na snagu nova prava krajnjih korisnika, kao i obveze operatora.
Najvažnije izmjene odnose se na način informiranja krajnjih korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora te sklapanje i raskid ugovora.
Prije sklapanja ugovora operator je dužan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora, koji sadrži sve informacije o usluzi koja se ugovara, kako bi se korisniku olakšao odabir i usporedba ponuda operatora.
Korisnički ugovor u pravilu se sklapa na neodređeno vrijeme, uz mogućnost sklapanja ugovora s obveznim razdobljem trajanja. Obvezno razdoblje trajanja korisničkog ugovora ne može biti dulje od 24 mjeseca, pri čemu je operator obvezan nuditi i ugovor u trajanju od 12 mjeseci.
U slučaju izmjene cijena, općih i posebnih uvjeta poslovanja, operator je dužan najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika elektroničkim ili pisanim putem. U tom slučaju krajnji korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja troškova vezanih uz prijevremeni raskid ugovora, kao i pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog novčanog iznosa (prepaid korisnici). Pravo na raskid ugovora bez troškova krajnji korisnik ne ostvaruje ako su izmjene ugovorenih uvjeta posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj ili drugih obveza utvrđenih od strane nadležnih institucija, ili ako su izmjene u korist korisnika.
Također, za širokopojasni pristup internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže operator je dužan odrediti minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu. Minimalna brzina predstavlja vrijednost od najmanje 70 % maksimalne ugovorene brzine širokopojasnog pristupa internetu.
Za mjerenje brzine interneta korisnici mogu koristiti aplikaciju koju je razvila Agencija, „RAK NetTest“ (https://nettest.rak.ba/home), čiji su rezultati mjerenja odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora na ispunjenost ugovorom definirane brzine širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže.
U slučaju prigovora na brzinu širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže, krajnji korisnik dužan je dostaviti operatoru rezultate najmanje tri (3) mjerenja provedena tijekom razdoblja od pet (5) uzastopnih dana, uz obvezu najviše jednog mjerenja unutar 24 sata.
Ukoliko operator krajnjem korisniku nije osigurao minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, obvezan je ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, a u slučaju da krajnji korisnik ne želi raskinuti ugovor, omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom širokopojasnog pristupa internetu ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika.
Izvor: rak.ba (Regulatorna agencija za komunikacije)
